• Отменить поездку можно в любой момент до начала тура. Напишите в Telegram, на email или приходите в офис. Днём отказа считается день, когда мы получили ваше сообщение.
• Вернём всё, что вы заплатили, за вычетом фактических расходов, которые мы уже понесли и не можем вернуть: невозвратные билеты на поезд или самолёт, штрафы гостиниц за отмену брони, оплаченные входные билеты.
• Каждую удержанную сумму подтвердим документом: билетом, счётом или условиями отмены поставщика.
• Если таких расходов ещё нет, вернём всю сумму.
• Не прийти к отправлению без предупреждения — тоже отказ от поездки: вернём то, что удастся вернуть у перевозчиков и гостиниц.
• Вместо отмены можно перенести поездку на другую дату или передать место другому человеку. Менеджер скажет, получится ли это без дополнительных расходов.

• Группа не набралась, отменили поезд или тур нельзя провести по другой причине на нашей стороне — предложим другую дату или вернём 100% оплаты. Выбираете вы.
• Если общая стоимость тура выросла сверх согласованной, вы можете отказаться от поездки без каких-либо удержаний (ст. 30 Закона «О туризме»).
• Если мы не начали тур вовремя или ясно, что не выполним его в срок, вы можете отказаться и потребовать вернуть деньги и возместить убытки (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

• Если часть программы не состоялась по нашей вине или услуга оказана с существенными недостатками, вы вправе потребовать соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги и возместить убытки (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
• Скажите о проблеме сразу гиду или менеджеру — часто её можно исправить прямо в поездке.
• Заявить о недостатках можно в течение шести месяцев после окончания тура.
• Если вы сами отказались от части программы уже в поездке, её стоимость возвращается в пределах того, что удалось вернуть у поставщиков.

1. 1Напишите в Telegram или на email: ФИО, номер заявки (UZ-xxxxx), дату тура и причину возврата.
2. 2Мы пришлём расчёт: сколько возвращаем и какие расходы удержаны — с документами.
3. 3Деньги вернём в течение 10 дней со дня получения заявления.
4. 4Возврат идёт тем же способом, которым вы платили: на ту же карту через Click или Payme. Наличные вернём в офисе по паспорту или на карту, если укажете её в заявлении.

Если мы задержим возврат, заплатим пеню — 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, но не больше самой суммы (ст. 28¹ Закона «О защите прав потребителей»).

• Сначала напишите нам — разберёмся и ответим письменно.
• Вы вправе обратиться в Агентство по защите прав потребителей при Антимонопольном комитете Республики Узбекистан.
• Или в суд — по месту вашего жительства, по месту нахождения компании или по месту, где причинён вред (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).